全國房地產行業培訓中心文件

全行[2020] 7 號

關于舉辦“物業項目經營與管理專題高級研修班”的

通  知

各有關單位:

隨著全國物業管理規模的不斷擴大，物業項目經理作為物業管理的核心人物，其綜合素質與專業技能對物業管理服務水平的影響日益顯著。為了提高物業項目經理隊伍的整體素質，促進物業項目經理掌握相應的基礎理論和專業技能，以滿足行業快速發展和廣大業主對物業管理服務的需求。從而，提升我國新常態下物業行業整體服務水平，避免因管理不善而引發的服務糾紛，并推動物業管理行業持續良性發展。因此，我中心決定繼續舉辦“物業項目經營與管理專題高級研修班”?，F將有關事項通知如下：

一、培訓對象

物業服務企業在崗項目經理或部門經理以及其他相關管理人員等。

二、培訓教材及內容（可根據當地行業需求進行調整）

（一）培訓教材：采用全國“物業管理師資格考試”統一教材（2014年4月出版）《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業經營管理》。
    （二）培訓內容：

專題一：物業服務合同

1.合同的基本知識

2.物業服務合同的綜合知識

3.前期物業服務合同風險管理

4.物業服務合同風險管理

5.行業實例解析

專題二：物業管理“一盤棋”

1.售樓處物業現場管理

2.售樓工作與物業管理工作的銜接與實施

3.房地產開發、銷售及物業管理的聯動與實施

4.服務創新

專題三：物業項目經營實操

1.物業服務方案編寫及費用測算

2.物業服務費糾紛的原因分析及解決方案

3.物業項目六種經營模式解析與實施

4.不同類型物業的經營管理實施

5.經典案例分享與經營創新

專題四：物業項目風險管理

1.客戶服務的風險管理

2.員工服務的風險管理

3.設施設備的風險管理

4.公共秩序維護的風險管理

5.物業管理法律風險管理

專題五：物業承接查驗

1.《物業承接查驗辦法》（住房和城鄉建設部頒發的建房[2010]165號）

2.物業承接查驗與交付流程和操作指南

3.物業承接查驗所發現的問題及質量跟進

專題六：物業設備設施管理

1. 物業設備管理基礎知識

2. 建筑室內給排水

3. 小區給水及熱水、飲水供應

4. 建筑消防系統

5. 供暖與燃氣供應

6. 空氣調節

7. 建筑通風與防排煙

8. 安全用電與建筑防雷

9. 電梯系統的運行與安全

10.智能建筑與物業管理概述

三、培訓方式

本著“立足行業，面向全國”的發展戰略和“送教上門”的服務方式，結合地方行業發展及需求，與各地行業主管部門合作辦學。課程設置中，教師的課堂授課與學員互動式的體驗學習相結合，教師的作用也從以課堂講授為主轉向以教學設計與組織、指導、監控和考核學員的學習活動為主，在不同階段分別扮演教師、顧問、觀察和分析者的角色，發揮著多重的作用。

四、培訓師資

全國房地產行業培訓中心“師資庫”教授、資深專家與學者授課。

五、考試、證書及證書使用說明

考試：考試采用閉卷的方式進行。全國房地產行業培訓中心在試題庫隨機抽取試題，實行考培一體。

證書：考試成績合格者，由全國房地產行業培訓中心頒發《全國物業管理項目經理崗位證書》，證書實行全國統一編號，網上公示。查詢網址：www.indlkeys.com

1. 《全國物業管理項目經理崗位證書》適用于物業管理系列項目，限于持證者在崗期間使用。

2.本證書由“全國房地產行業培訓中心”統一印制、頒發。

3.本證書在全國范圍內有效。

4.持證者在崗期間接受繼續教育，由培訓機構負責并做好記錄。

5.證書應妥加保存、不得買賣、涂改、偽造。

六、培訓時間、地點（具體時間、地點待定）

    七、培訓費用

培訓費用1200元/人（含培訓費、教材資料費、考務費及制證費等）。

八、繼續教育

對已經取得證書的人員，擬定每二年進行一次繼續教育，在二年期間如國家有關制度政策變化較大，可增加繼續教育的次數。

九、聯系方式

聯系單位：全國房地產行業培訓中心             

聯系電話: 022—23383281          

聯 系 人：蔣老師                

十、其它

1.參加培訓的學員請攜帶本人近期證件照3張（學籍卡1張、準考證1張、證書1張），請攜帶本人居民身份證復印件1張；

2.收到此通知可轉發下屬單位，復印有效。

 全國房地產行業培訓中心

                                                                                               2020年1月1日